インタビューした Soubha Es-Siari | 2018/10/25

絶え間ない変化の中で、組織の機能に直接的または間接的に影響を与える大変動によって、コンテキストは毎日特徴付けられます。 したがって、後者は、特にコミュニケーションの観点から、さまざまな変更に準拠することが求められます。

Societe Generale Morocco のコミュニケーション ディレクター兼 Comex のメンバーである Hind Khatir 氏が、組織内のコミュニケーションの役割を強化する方法、この分野の危機から学ぶべき教訓、およびその方法について説明します。 SGモロッコ 特にソーシャルネットワーク上で、さまざまな聴衆に応じたコミュニケーションを管理します.

EcoActu.ma: コミュニケーションは通常の状況では不可欠ですが、それは不可欠になります 危機的状況。 この危機は、次の要素によって特徴付けられます: 不確実性、突然性、可視性の欠如、経済的影響… このような状況において、良好なコミュニケーションの主な要素は何であるべきでしょうか?

ハインド・カティール: 危機後の状況は、組織内のコミュニケーションの役割を強化する一方で、私たちの世界が経験している深刻な変化をサポートし、新しいパラダイム、使用、および行動を吸収する能力について、この戦略的機能に挑戦しています….

もちろん、適切なコンテンツをより適切に設計して位置付けるためには、常に顧客とその期待を知る必要があります。 コミュニケーターとして、私たちはこれらの変革を統合することにより、これまで以上にアプローチを適応させる必要があります。特に、情報の急速な「消費」に関連するコミュニケーションチャネルの急増を引き起こしたデジタル時代においては. .

したがって、さまざまなターゲットに向けたメッセージを増幅することにより、戦略と会社のコミュニケーションの影響に最も役立つチャネルを関連性を持って特定できる必要があります。

同じように、危機の可能性が生じた場合に企業のコミュニケーションが損なわれないように、以前の危機、特にCovidに関連する危機から学んだ教訓は何ですか?

この危機の主な教訓は、企業の変革戦略を強化することでした。 実際、危機の前にすでに変革プロセスを開始していた組織は、危機に対処するための準備が整っていることに気づきました。 Societe Generale Morocco 内では、「Avenir 19-21」戦略の一環として、パンデミックの前に開始されたさまざまな変革プロジェクト、特にデジタルの成果を集めました。

「Jossour 25」戦略の最近の立ち上げの枠組みの中で私たちが追求している高潔なダイナミクス。 この分野での成果により、危機の際により良いコミュニケーションが可能になり、お客様と従業員の両方と私たちを結びつけるつながりを維持することができました。

危機からのもう 1 つの主な教訓は、敏捷性と極端な適応性を示す必要性です。これは、すべてのコミュニケーターが、メッセージとコンテンツを適切に調整できるようにするために強化しなければならない 2 つの資質です。

最後に、興味深いのは、デジタル コミュニケーション チャネルが増加し、リモートでのやり取りが可能になったときに、人間関係、近接性、人間の暖かさに対するニーズも高まっていることです。 パラドックスの空気の下で、この観察は逆に、コミュニケーション機能の作用範囲を広げながら、影響力のある価値のあるリンクを作成する絶好の機会です。

この 10 年間で、デジタル化が会社のさまざまな機能を掌握しました。 コミュニケーションはどのように適応し、新しい行動やデジタルの使用をサポートしますか?

コミュニケーションは、これらの新しい傾向をサポートし、それに適応する必要があります。 前述のように、デジタル化は、顧客との距離を強化する多数のチャネルを生み出す効果があり、その結果、顧客の期待とニーズをよりよく理解できるようになりました。

したがって、デジタルコミュニケーションは、リアルタイムのやり取りを保証することにより、顧客体験を改善するための優れた手段であり、企業のイメージと評判にプラスの影響を与えます.

課題の 1 つは、伝達されるメッセージやターゲットなどに応じて、適切なデジタル コミュニケーション チャネルを選択することにもあります。 . 要するに、デジタル化は私たちのコミュニケーションと人間の相互作用の関連性を強化し、より多くのコミットメントを生み出すことを可能にします。

ソシエテ ジェネラル モロッコは、特にソーシャル ネットワーク上で、さまざまなオーディエンスに応じてコミュニケーションをどのように管理していますか?

コンテンツのパーソナライズと同様に、セグメンテーションは不可欠です。 ソーシャル ネットワークには、これらのさまざまなデジタル プラットフォームでの使用規則に準拠するように、実質的にも形式的にも適合したメッセージを伝えることにより、企業がいつでも対象者にリーチできるという利点があります。 実際、ほんの数年前まで、ソーシャル ネットワークでのコミュニケーションは Facebook、Twitter、または Linkedin に限定されていました。

今日、コミュニケーターは、Tik Tok、Twitch などの非常に特殊な機能を備えた新しいプラットフォームにメッセージを適応させる必要があることに気付きます。

プラットフォームが何であれ、ソーシャル ネットワークにより、Societe Generale Morocco は顧客との距離を縮めながら強化することができます。 これには、革新的で関連性のあるコミュニケーション コンテンツの作成だけでなく、顧客の声をリアルタイムで聞くことができるコミュニティの開発とアニメーションも必要です。

コミュニケーション戦略の開発において、グループに固有のイメージ、歴史、価値観との一貫性をどのように維持するか?

会社の価値とイメージを強調することは、成功するコミュニケーション戦略の核心です。 価値観により、顧客や見込み客は、製品やサービスを消費するという単純な論理を超えて、会社と同一視することができます。

したがって、これらの価値を適切に伝えることができるコンテンツを作成できることが非常に重要です。 Societe Generale Morocco 内では、顧客との距離、イノベーション、CSR など、私たちにとって重要な一連の価値について常にコミュニケーションを図っています。

「宣伝」を目的としたコンテンツではなく、逆に具体的な成果を通じて銀行のコミットメントと価値を伝え、当社の戦略と行動の信頼性を強化するコンテンツ。 私にとってもう 1 つの重要な要素は、会社の歴史を覚えておく必要があることです。

Societe Generale Morocco は王国で最初の国際銀行であり、1 世紀以上にわたって活動しており、これは各銀行員の誇りの源です。 顧客は、長期にわたるこの一貫性を非常に重視しています。これは、浮き沈みにもかかわらず当行のファンダメンタルズの堅実性を反映するだけでなく、何よりも経済サイクルをはるかに超えて、当行の国内および大陸のルーツを強化します。

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